El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX) nace con el objetivo de generar un espacio colaborativo para aprender en comunidad, construir conocimiento y compartir recomendaciones y pautas que ayuden a los profesionales MXC a navegar por este tsunami.
La IA generativa está abriendo nuevas posibilidades en la relación que las empresas mantienen con los consumidores. Desde el análisis de las necesidades del consumidor y la personalización de servicios hasta la automatización de interacciones, sus aplicaciones se extienden a prácticamente todas las dimensiones de la experiencia de cliente. Sin embargo, la tecnología en sí misma no garantiza una transformación de esa experiencia. ¿Cómo identificar dónde aporta realmente valor? ¿Y qué necesitan las organizaciones para aprovechar todo su potencial?
Para responder a estas preguntas, desde Foro IA, en colaboración con la Asociación DEC, presentamos nuestro nuevo whitepaper sobre el impacto de la IA generativa en la experiencia de cliente. Tomando como referencia la Onda del Cliente, el framework de DEC, analizamos cómo esta tecnología está transformando la gestión de CX, desde la identidad de marca y la organización hasta el papel de las personas, el diseño de las interacciones y la medición de resultados.
El próximo 17 de noviembre, te invitamos a conocer las principales conclusiones de este informe con el que queremos ayudar a los profesionales de CX a identificar oportunidades y retos de implementación para avanzar hacia una adopción que genere resultados reales para clientes y organizaciones. Una jornada para compartir conocimiento, abrir el debate y seguir avanzando en el futuro de la experiencia de cliente. ¡Te esperamos!
Fernando Polo, presidente de Foro IA y CEO de Good Rebels. Nacho Torre Solá, vocal en Asociación DEC y director de Estrategia, Transformación y Dato de Ibercaja.
Miguel Artiach, Director de Experiencia de Paciente en Miranza. Agustín Rosety, CEO de Moebius Consulting. Nacho Torre, director de Estrategia, Transformación y Dato y director general en Ibercaja. Rosa Aldana, Customer & Marketing Expert. María Dolores Méndez Aparicio,Doctora en Economía, Profesora de la UOC y EADA Business School, Manager de Aplicaciones en Mutua Madrileña.
Fernando Polo, presidente de Foro IA.
