El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX) nace con el objetivo de generar un espacio colaborativo para aprender en comunidad, construir conocimiento y compartir recomendaciones y pautas que ayuden a los profesionales MXC a navegar por este tsunami.
Entre mayo de 2025 y mayo de 2026, la IA agéntica ha avanzado desde varios frentes: modelos más capaces para tareas largas, agentes que empiezan a operar interfaces y no solo APIs, protocolos como MCP y A2A para conectar sistemas, y plataformas empresariales que incorporan gobierno, evaluación y observabilidad. Microsoft, Google, Salesforce, Anthropic y OpenAI han movido ficha con propuestas cada vez más orientadas a entornos corporativos, con un objetivo aparentemente claro, que es pasar de la demo al flujo de trabajo. La cuestión aquí es cómo hacerlo bien.
Si bien los agentes IA ya ocupan un lugar central en la agenda tecnológica de muchas organizaciones, su adopción todavía se produce a muy diferentes velocidades según el tipo de empresa y sector. Según el State of AI 2025 de McKinsey, un 39 % de las empresas encuestadas asegura estar experimentando con esta tecnología y un 23 % dice estar escalando algún sistema agéntico. Su integración real en los procesos de negocio, sin embargo, sigue siendo limitada ; algo que se asocia a aspectos como la escasa preparación de los datos, la dificultad para justificar los costes de esta tecnología, la falta de criterios de evaluación y un creciente ‘agent washing’.
En Foro IA, creemos que la mejor forma de entender las implicaciones, el impacto y el potencial de los agentes IA es ir más allá de la promesa y observar cómo se están aplicando ya: qué funciona, qué límites aparecen y qué aprendizajes pueden llevarse otras organizaciones. Por eso, en este nuevo encuentro, repasaremos los hitos que han marcado el último año de evolución de la IA agéntica y los aterrizaremos en casos reales de automatización.
Fernando Polo, presidente de Foro IA y CEO de Good Rebels.
Fernando Polo, presidente de Foro IA y CEO de Good Rebels.
Azucena Gallardo, responsable SAC, Eroski. Terrel Sheridan, Head of Customer Care Transformation, Naturgy. Federico López, Head of AI en VoiceMOD. Modera: Fernando Polo, presidente de Foro IA y CEO de Good Rebels.
