En el año 2017, el fundador y presidente de Aliexpress, Jack Ma, presentó a sus accionistas el concepto de The New Retail, un nuevo modelo de comercio que se caracteriza por difuminar la barrera entre el mundo online y el offline, creando un ecosistema unificado que potencie la experiencia de compra. Y aquí la inteligencia artificial desempeña un rol clave para hacer de la experiencia en las tiendas físicas algo memorable.

Uno de los grandes desafíos que tiene el sector del retail es conocer en profundidad a los consumidores y la integración de IA y data supone una oportunidad enorme convirtiéndose en una ventaja competitiva clave que ninguna empresa puede permitirse ignorar.

Una cadena de moda puede utilizar IA generativa para analizar millones de transacciones, búsquedas en su ecommerce, resultados de campañas digitales y tendencias en redes sociales. A través de ese análisis del dato, la empresa puede detectar patrones de comportamiento, como un creciente interés por prendas sostenibles o colores específicos de temporada, y, desde ahí, por ejemplo, predecir la demanda y ajustar su inventario, evitando sobreproducción o quiebras de stock y mejorando su eficiencia operativa. O puede personalizar la compra y las recomendaciones en su ecommerce, sugiriendo productos alineados con las preferencias del usuario, sus comportamientos de compra anteriores y las tendencias actuales. E incluso optimizar sus campañas de marketing, segmentando audiencias según tendencias emergentes y maximizando el impacto de las campañas y el retorno de la inversión (ROI).

Como sucede en otros sectores económicos, la implementación efectiva de estas tecnologías requiere que las empresas del retail sean capaces de integrar la IA en sus ecosistemas físicos y digitales.

Esto implica superar barreras como la resistencia al cambio, la inversión en infraestructura tecnológica y la capacitación de las personas para optimizar la experiencia del cliente.

Como dijo Sam Walton, fundador de Walmart, en el sector del Retail «sólo hay un jefe: el cliente». Y aquí el dato es oro y las herramientas de IA generativa se presentan como el Santo Grial para convertir a un cliente en embajador de nuestra marca ofreciéndole una atención exquisita y personalizada, entendiendo y anticipándose a sus necesidades, mejorando su experiencia y haciendo todo esto en tiempo real.